Aujourd’hui, être visible sur le Web est devenu essentiel pour les hébergeurs touristiques, que l’on soit un gîte rural, une maison d’hôtes en bord de mer ou à la montagne. Dans un marché où les voyageurs comparent, rêvent et réservent en quelques clics, une bonne communication digitale peut faire toute la différence.
Voici quelques bonnes pratiques pour valoriser votre lieu d’accueil et attirer les bons visiteurs.
Proposez un site Web à votre image, clair et à jour à vos visiteurs
Vote site Web est un peu votre maison virtuelle : c’est souvent le premier contact qu’auront les internautes avec votre gîte ou votre maison d’hôtes. Il doit refléter votre ambiance, vos valeurs, votre authenticité. Voici 4 points clés à ne pas négliger :
- Design et identité : optez pour un site qui vous ressemble, avec une charte graphique cohérente, chaleureuse et accueillante.
- Contenus clairs : mettez en avant les informations essentielles (capacité, tarifs, disponibilités, accès, services, réglement, etc.).
- Site Web responsive : votre site Web doit être optimisé pour mobile avec un temps de chargement très court et une navigation optimisée.
- Mises à jour régulières : un site Web qui affiche des tarifs ou actualités inactuels donne une mauvaise image.
Montrez des photos professionnelles pour créer le déclic
La qualité des photos est déterminante. Avant même de lire un texte, les visiteurs découvrent votre univers en images. Des visuels flous, sombres ou mal cadrés peuvent rebuter, tandis que des photos lumineuses et soignées peuvent suffire à faire rêver et motiver l’internaute à réserver.
Faites appel à un photographe professionnel spécialisé si possible. C’est le moment de vous parler de Visionomiste, le service de photos et visites virtuelles de 13h48 : www.visionomiste.com
Si vous décidez de faire vos photos vous-même, voici les points clés à retenir au moment de les faire :
- Montrez les différentes pièces, les détails qui font la personnalité du lieu, l’environnement, les extérieurs.
- Privilégiez la lumière naturelle, des mises en scène simples, mais chaleureuses.
- N’hésitez pas à mettre en scène vos espaces (un petit déjeuner sur la table, un livre ouvert sur un fauteuil, etc.)
- Pensez à actualiser vos visuels selon les saisons ou les changements de décoration.
Gérez vos réservations efficacement avec les bons outils
Les voyageurs réservent sur de multiples plateformes : Booking, Airbnb, Gîtes de France, site personnel, etc. Il est crucial d’avoir une gestion centralisée pour éviter les doubles réservations et gagner en temps.
Utiliser un « channel manager » peut vous permettre de :
- centraliser vos calendriers de disponibilité,
- synchroniser les tarifs sur toutes les plateformes,
- proposer la réservation en direct sur votre propre site,
- automatiser les e-mails de confirmation ou de relance.
Un bon outil de gestion, c’est aussi plus de confort pour vous, et une expérience plus fluide pour vos clients. Nous recommandons à nos clients locaux de se rapprocher de VisitLimousin pour bénéficier d’un tarif préférentiel pour l’utilisation de la solution Elloha et bien plus encore. Si vous êtes en dehors du Limousin, contactez votre office de tourisme. Ils ont peut-être une solution à vous proposer.
Mettez à jour vos informations partout où vous êtes présent
Une erreur fréquente chez les hébergeurs est de négliger les mises à jour de leurs informations en ligne. Pourtant, un horaire erroné, un tarif inactuel ou une activité non précisée peut générer confusion, perte de confiance… et surtout perte de réservations !
- Vérifiez vos jours et horaires d’ouverture sur tous les sites, annuaires et plateformes (Google, TripAdvisor, Pages Jaunes, Office de Tourisme…).
- Uniformisez vos informations : nom, adresse, téléphone, email, lien vers votre site, description, logo, etc…
- Mettez à jour vos services proposés (ex. : nouveau spa, petit déjeuner inclus, location de vélo) et faites-en une actualité sur votre site Web et vos réseaux sociaux si vous le pouvez.
- Ajoutez des visuels récents : si vous avez refait une chambre ou ajouté une terrasse, ou simplement changé la déco pour la saison ? Montrez-le !
Une présence cohérente, claire et à jour renforce la confiance des futurs visiteurs.
Publiez sur les réseaux sociaux : créer du lien et de la visibilité
Les réseaux sociaux sont un formidable levier pour gagner en visibilité, fidéliser vos visiteurs et partager l’univers unique de votre lieu d’accueil.
- Choisissez les bons réseaux : Instagram et Facebook sont particulièrement adaptés pour les gîtes et maisons d’hôtes. Ils permettent de raconter votre quotidien en images, de répondre aux questions des voyageurs et d’animer votre communauté. Attention toutefois à ne pas confondre votre compte professionnel et votre compte personnel. Vos visiteurs n’ont pas besoin de voir vos photos de vacances à l’étranger.
- Partagez régulièrement : moments de vie, nouveautés, paysages, coulisses, événements locaux… Tout ce qui fait votre authenticité peut être mis en valeur (à condition que cela reste professionnel).
- Interagissez avec vos abonnés : répondez aux commentaires, remerciez les partages, montrez que vous êtes présent et accessible.
- Pensez au lien avec votre site Web : vos réseaux doivent inviter à la réservation et renforcer la confiance. Veillez à ce que vos informations (liens, adresses, tarifs) soient cohérentes et actualisées.
Récupérez les e-mails de vos clients : un lien précieux à entretenir
Collecter les adresses e-mail de vos visiteurs est une pratique simple, mais puissante. Elle vous permet de rester en contact avec eux une fois leur séjour terminé, de les informer et de les fidéliser.
- Envoyez une newsletter ponctuelle avec vos actualités, vos offres spéciales ou des idées de séjour.
- Demandez un avis quelques jours après leur départ : cela montre votre professionnalisme et vous permet de recueillir des retours utiles et de convaincre d’autres visiteurs à réserver chez vous.
- Utilisez une fiche papier ou un formulaire en ligne pour collecter les adresses avec leur accord, c’est important.
Créer ce lien direct et personnalisé est un vrai plus pour faire revenir les clients et pour qu’ils vous recommandent.
Conclusion
Votre communication doit traduire l’esprit de votre lieu. Il ne s’agit pas d’en faire trop, mais de proposer une présence sincère, chaleureuse et rassurante en ligne.
Prenez le temps de soigner vos contenus, vos visuels et votre organisation : c’est un investissement rentable pour que votre gîte ou maison d’hôtes attire les visiteurs qui vous correspondent, et donne envie de venir, puis de revenir !
Si vous avez besoin de conseils, contactez-nous, le premier rendez-vous est gratuit et nous ne sommes pas avares en conseils comme vous pouvez le remarquer sur ce blog.
